IN-FI-NE
Nous avons été sollicités dans le cadre d’une formation qui a pour objectif de proposer, aux chargés de clientèle du réseau, une formation sur la préparation et l’organisation de chantier. Dans ce contexte, nous mettons en œuvre notre méthode de conception de formation sur mesure.
L’enjeu de ce premier rendez-vous était de bien comprendre le contexte de la demande et les enjeux de cette formation pour les différentes agences et plus généralement pour le réseau. Qui a été à l’initiative de la demande, et pourquoi ? Quel résultat observable et quantifiable est attendu à l’issue de la formation ? Quels sont les prérequis des chargés de clientèle ? Y a-t-il un profil type identifié, un personae ? À l’issue de ce premier rendez-vous et après avoir récupéré une liasse documentaire nous permettant de mieux appréhender les compétences visées et le contexte de travail, nous avons proposé des journées d’observations afin de nous permettre une immersion totale. Il est indispensable de s’immerger dans le contexte du public cible pour définir des objectifs en adéquation avec les attentes et besoins.
Il a été choisi de réaliser deux journées d’immersions auprès de deux agences ayant des activités et typologies de client quelque peu différentes, et ce afin de construire une vision 360° des compétences nécessaires. Dans le cadre de ce projet, nous avons volontairement fait le choix de solliciter deux formateurs différents, en vue de réaliser les diagnostics terrain. Ce choix est justifié par notre volonté de collecter les données le plus objectivement possibles et de pouvoir croiser les informations. Pour réaliser ces deux journées d’observation, nous
utilisons un outil de diagnostic que nous avons construit, sur la base de nos retours d’expériences sur ce type de projet, et qui nous permet d’aller au cœur de l’organisation.
Après réalisation des immersions, l’outil utilisé a été décortiqué afin de faire ressortir les grandes tendances et les écarts. C’est sur la base de ce diagnostic que nous avons pu procéder à la construction du parcours.
Le dispositif de formation construit s’est appuyé sur la capitalisation des retours d’analyse de l’activité en situation de travail. Nous avons identifié la compétence de gestion de chantier comme cruciale au sein des agences avec un fort marqueur sur la capacité d’adaptabilité. En effet, la complexité de la mission réside en la capacité à organiser des chantiers de courte durée où tout retard peut avoir de graves impacts sur l’organisation de l’ensemble des équipes et sur le résultat financier du projet. Les marges de manœuvre sont ainsi peu nombreuses.
Le cœur de la compétence ne résidait donc pas sur la capacité technique du poste, mais sur les compétences transversales : capacité à prendre rapidement des décisions, agilité, adaptabilité, capacité à mobiliser les personnes-ressources en amont, capacité à optimiser l’organisation en utilisant les outils performants mis à disposition, communication avec les équipes techniques et le client, capacité à améliorer ses pratiques en mettant en place une démarche de capitalisation des retours d’expérience et des situations complexes rencontrées.
Afin de permettre une prise de recul aux participants, nous avons conçu, pour cette formation, un environnement qui permettrait d’intégrer des séquences de facilitation et de partage d’expérience, des méthodes pédagogiques actives et collaboratives, des apprentissages par projet (issus de dossiers de chantiers récupérés lors des immersions et modifiés).
L’intégralité de la conception a été validée par le client, qui nous avait challengés sur ce projet, souhaitant offrir à ces collaborateurs une expérience de formation unique à fort impact.
Évidemment, encore une fois, la signature de cette formation : dynamique, active, avec des mises en situations concrètes et des méthodes favorisant l’introspection et la rétroaction.
Cette formation est déployée au niveau national, dans différentes agences du réseau et sur les sites de formation de Montargis et Chassieu.
Dans le cadre de cette formation, nous avons souhaité proposer un environnement totalement immersif et engageant qui favorise le pouvoir d’agir et la prise de décision. De fait,
chaque journée l’environnement de la formation est transformé et adapté à la fois à la thématique abordée, mais également aux activités pédagogiques proposées.
Cette formation de trois journées cible trois thématiques phares (une thématique décortiquée par journée) :
– Jour 1 : L’organisation et la préparation dont un point significatif sur la gestion des ressources : humaines, financières (dont les coûts cachés), matériel…
– Jour 2 : La gestion des aléas, la capacité à trouver des solutions de substitution et l’optimisation.
– Jour 3 : Le retour d’expérience et l’amélioration continue (avec une mention particulière sur la formalisation et le partage de bonne pratique)
Nom du client : ATTILA, École du capital toit
Nombres de personnes : 33 personnes formés
Temps de formation : 21 heures
Temps total passé sur l’ingénierie et la conception de cette formation : environ 42 heures
Budget de conception dédié à l’ingénierie : 5950 euros HT
Leur métier : Centre de formation avec pour leitmotiv de faire vivre une expérience d’apprentissage aux collaborateurs du réseau de franchise ATTILA, et ce afin de les accompagner vers l’excellence opérationnelle dans l’exercice de leur fonction.
Pour découvrir leur centre de formation : https://www.attila-formation.fr/
(ils illustreront leur formation sur mesure mieux que nous)
